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Políticas de servicio, terminos y condiciones ( latinoamérica y Europa )
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Estos Términos de Servicio son un contrato válido entre el cliente y Soluciones Isigntec SAS de CV en lo sucesivo iSiGNTEC.
Todos los servicios ofrecidos por iSiGNTEC están destinados para uso legal exclusivamente.
Usos no permitido en nuestra infraestructura y limitaciones
Cualquier actividad ilegal o contenido que pueda dañar los servidores está prohibido.
Ejemplos de contenido prohibido o enlaces se incluye (pero no se limita a)
-Software para IRC.
-Software pirata, plug-ins o temas nulled o sin licencia cuando sea un software de paga.
-Sitios, programas o archivos relacionados con Hacking.
-Sitios de Warez.
-Software o código relacionado con cryptomonedas, incluyendo Mining, Staking, Validation.
-Distribución de archivos de música o cualquier otro material en los que el propietario de la cuenta de hosting no tenga los derechos de autor correspondientes.
-Hospedaje de sitios web y cualquier contenido o aplicación que sea catalogado como pornografía, phishing, pharming, violencia u otros temas ofensivos.
iSiGNTEC se reserva el derecho de suspender contenido que no cumpla con estas políticas y será removido sin previo aviso al suscriptor, así mismo se notificara a las autoridades correspondientes.
Almacenar cualquier contenido de los siguientes tipos será considerado una violación a los términos de servicio:
-IRC – Actualmente no permitimos la operación de IRC, Egg Drops, BNC, o bots para IRC.
Archivos con referencia a IRC o cualquier similitud queda igualmente prohibida.
También cualquier programa que funcione como un servidor IRC o que ofrezca funciones de chat que ejecuten procesos secundarios no son permitidos.
-Proxies – No se permiten servidores proxies de cualquier tipo, ya sean personales o para uso comercial. Archivos con referencias hacia cualquier proxy o similares queda prohibido.
-Escaneo de puertos – No permitimos cualquier clase de escaneo de puertos en o desde nuestros servidores.
-Correo comercial o e-Marketing – Spam, envío de correos no solicitados, desde cualquier servidor de iSiGNTEC o desde cualquier servidor de la red de iSiGNTEC queda ESTRICTAMENTE prohibido.
-Usar listas de correo sin confirmar o utilizar correos electrónicos sin la autorización expresa y verificable de los dueños de dichas cuentas de correo queda prohibido.
-El cultivo de cuentas de correo electrónico o cualquier otro método no autorizado de recolección de cuentas de correo queda estrictamente prohibido.
-Promocionar, distribuir o dar acceso de cualquier manera a cualquier software, programa, producto o servicio que viole estos términos o otros términos de otros proveedores queda prohibido.
-Operar una cuenta en nombre de, o con conexión a, o revender cualquier servicio a personas o compañías en listadas en la base de datos de Spamhaus Register of Known Spam Operations (ROKSO) en www.spamhaus.org está prohibido.
-Scripts ShoutCast – No permitimos el uso de scripts Shoutcast en cuentas compartidas o resellers debido a problemas con la transferencia de datos y niveles de carga en los servidores.
-Procesos secundarios y su ejecución – Pedimos a nuestros clientes que soliciten permiso antes de ejecutar procesos secundarios persistentes que representen una carga considerable en el servidor.
-PHP Shell – PHP Shells o cualquier similar queda prohibido.
-Abuso de recursos y carga excesiva de servidores.
Cualquier abuso en el uso de los servicios que dañe los servidores o a cualquier suscriptor de los servicios de iSiGNTEC está estrictamente prohibido, incluyendo, pero no limitado a:
-Tratar de accesar a cualquier cuenta o servidor en el cual no se tenga acceso autorizado.
-Tratar de accesar a datos o llevar a cabo cualquier acción para obtener servicios no intencionados para usted o para su uso.
-Intentar probar o escanear al sistema para encontrar vulnerabilidades.
-Hacking, alteraciones, o cualquier actividad que involucre intentos de vulneración.
Transmitir materiales que contengan virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, cancelbots o cualquier otro programa computacional o rutinas que intenten afectar, destruir, violentar o perjudicar cualquier funcionalidad del sistema operativo de cualquier equipo de cómputo.
Abuso de servicio por envío de SPAM
El abuso del servicio utilizando su cuenta para enviar cualquier tipo de correo publicitario en donde el remitente no haya solicitado o aceptado por algún medio la recepción de sus correos es SPAM y no está permitido en ninguno de nuestros servicios, por cada 1000 correos el límite permitido de quejas es de 1 (una), un número mayor puede ser considerado como abuso, en el caso de que se compruebe que su cuenta sea utilizada con este fin el cliente acepta los cargos correspondientes por manejo de quejas desde $20 a 40 USD y desde $150 a $250 USD por cada IP enlistada en listas privadas de proveedores comerciales de correo como Microsoft, Gmail, Yahoo, etc. , de igual modo acepta la posible suspensión de su cuenta mientras su cuenta está bajo investigación o la terminación de su cuenta sin previo aviso y sin reembolso alguno si los abusos son recurrentes.
Limitaciones de uso de procesamiento CPU y RAM
Nos reservamos a suspender inmediatamente cualquier cuenta shared o reseller o VPS-VDS que ejecute un proceso que use de manera sostenida los recursos de procesador o memoria por más de 10 minutos que este causando un deterioro general en el desempeño de los servidores y/o que afecte el buen funcionamiento de las cuentas de otros clientes, incluyendo como causas posibles: Tráfico alto en sitios webs, código mal estructurado, exceso de consultas a bases de datos o número elevado de peticiones al servidor, uso excesivo de transferencia o envío recurrente de demasiados correos, las cuentas compartidas y resellers tienen un limite de 150,000 a 550,000 archivos por cuenta, y un máximo de 1GB de información en MySQL. El cliente será notificado de la suspensión y hasta que sea resuelta la causa del problema el servicio será restablecido, si requiere mayor uso de recursos deberá cambiarse a un plan mayor o dedicado para continuar usando su cuenta.
Cualquier cuenta o servidor que exceda de manera inesperada el ancho de banda asignado será limitada. Si esto sucede le avisaremos cuando se está alcanzando el límite correspondiente al plan asignado.
Estas medidas se establecen con el único propósito de mantener un excelente servicio para todos nuestros clientes que comparten un mismo servidor o nodo donde se ubican VPS-VDS.
Suspensión de cuentas por malware localizado
Nuestros servidores están protegidos por antivirus y antimalware, en las cuentas shared o reseller si se detecta malware o software de suplantación de identidad la cuenta por seguridad de nuestra infraestructura y de su dominio será suspendida automáticamente, si podemos realizar la limpieza de las amenazas será llevado acabo sin intervención del cliente para así reactivar la cuenta, en otros casos donde se requiera el seguimiento del cliente, no se podrá reactivar la cuenta hasta que se complete todo lo requerido por el área de soporte técnico.
Suspensión de administración de servidores o VPS-VDS por cambio de contraseñas
Si su servidor o VPS-VDS incluye un plan de administración por lo cual requerimos accesar continuamente, no se debe cambiar la contraseña root o administrator (servidores Windows) sin que tengamos aviso, si detectamos un cambio le solicitaremos la nueva contraseña, si no se recibe respuesta en 2 días naturales el servicio de administración quedará cancelado y solo podrá reactivarse cuando nos envíen los datos requeridos, quedando así a cargo del cliente la administración y mantenimiento del servidor, el soporte técnico tampoco podrá ser brindado sin acceso root al servidor.
Planes con almacenamiento o transferencia libre
Los planes que cuenten con almacenamiento o transferencia libre son para uso personal o empresarial y se refieren a que no tendrán un limite para el espacio en disco de las cuentas de correos, sitios o aplicaciones web, no deben ser utilizados para tratar de consumir el mayor ancho de banda o espacio posible ni con los siguientes fines:
-Reventa de Espacio o Transferencia, Cuentas Correo (ni cualquier otro recurso) ni su ofrecimiento gratuito.
-Warez o cualquiera otro de descargas, streaming de audio o video.
-Sitios de Distribución de Contenido, Archivos Compartidos o Sitios Espejo y Archivos Virtuales.
-Almacenamiento de respaldos, bancos de imágenes o video.
-Sincronización de archivos pc-servidor que superen los 50gb.
-Servicios FTP o creados para redirigir tráfico a otro.
-Sitios abiertos al público general o a terceros para compartir los recursos de tu plan de hosting (sean ofrecidos gratis o revendidos).
-NO se permiten movimientos constantes de más de 5,000 archivos por evento.
Mantenimiento a servidores y fallas en los servicios
iSiGNTEC hará todo lo posible dentro de sus capacidades comerciales para proveer sus servicios las 24 horas del día, los siete días de la semana los 365 días del año. El cliente debe entender que en horario central CST de 12:15 am a 6:30 am los servicios pueden ser inaccesibles o inoperables por máximo 30 minutos por procesos de mantenimiento a servidores o actualizaciones de los mismos, por lo cual no recomendamos programar crons o scripts automatizados en estos horarios, de requerirlo deberá notificarlo previamente. En cualquier momento se pueden presentar fallas por causas ajenas y fuera del control de iSiGNTEC o que no son razonablemente predecibles por el equipo de iSiGNTEC, incluyendo interrupción de las telecomunicaciones globales, transmisiones digitales, ataques hostiles a las redes, servidores, cuentas, o congestionamiento de las mismas. iSiGNTEC anunciará por lo menos 8 horas antes a todos sus clientes los tiempos de mantenimiento programado que requieran más de 30 minutos, estas labores serán llevadas a cabo en fines de semana en horario de madrugada, iSiGNTEC no se hace responsable de las fallas en el servicio provocadas por las acciones de los suscriptores, tráfico alto en sitios webs, código mal estructurado, exceso de consultas a bases de datos o número elevado de peticiones al servidor, uso excesivo de transferencia o envío recurrente de demasiados correos.
Modo y programación de respaldos
Los respaldos de su cuenta de hospedaje se realizan diariamente para cuentas reseller y compartidas en modo incremental, 3 veces por semana para los servidores VPS-VDS, el respaldo está programado de las 00:30 hrs a las 06:00 hrs. CST, durante este tiempo los servicios pueden presentar una ligera baja en el desempeño, en el dado caso que existiera un problema con sus archivos, bases de datos o que por accidente usted haya borrado su información, los datos de su cuenta solo serán posible restaurarlos a partir del último backup que estuviera disponible.
El máximo espacio incluido sin costo a respaldar es del 100% del almacenamiento incluido en planes shared y reseller y en los VPS-VDS cpanel se respaldan todas las cuentas cpanel, NO respaldamos archivos o configuraciones fuera de las bases y archivos creados por cpanel, en los VPS-VDS sin panel de control se respalda el 100%, los servidores dedicados dentro de su contrato se le indicará que tipo de respaldo incluye.
Limitaciones y almacenamientos usados para respaldos.
Para servidores VPS-VDS o cloud dedicados que tengan instalado cpanel
1.-El directorio o partición /backup bajo ningún motivo se le debe cambiar el nombreo su servidor dejará de respaldar las cuentas.
2.-Este directorio es para respaldos generados por la herramienta de backup nativa de cpanel, el servidor debe contar con espacio libre para el almacenamiento de los respaldos, en el caso de que no tenga ya espacio libre le notificaremos pidiendo que libere espacio, o suba de plan a uno con mayor almacenamiento, si el cliente hace caso omiso a nuestras indicaciones, el servidor podría quedar espacio para los respaldos, siendo el el único responsable ante una perdida de datos ocasionada por error, malware o falla en hardware, eximiendo a iSiGNTEC de cualquier responsabilidad.
3.-Las opciones de respaldo están optimizadas para su espacio en disco, 3 copias de seguridad semanales, le recomendamos no cambie la periodicidad o active la compresión porque podría degradar el almacenamiento, o provocar baja en el rendimiento durante los backups.
4.-Los respaldos son locales en /backup y son replicados a otro datacenter en otro servidor no modifique las ubicaciones adicionales ya creadas.
5.-Los respaldos por snapshot (imagen total del servidor) pueden er solicitados una vez por mes, esto cancela las replicaciones semanales a otro data center y solo aceptan almacenamientos de 200 GB o menos.
6.-Para servidores que cuenten con redundancia Fail Over DNS es obligatorio contar con el mismo espacio usado por las cuentas para la copia incremental a servidores externos.
Para servidores VPS-VDS que NO tengan instalado cpanel
1.-Los respaldos por snapshot (imagen total del servidor) para servidores Linux sin panel de control, servidores Windows, son efectuados cada semana.
2.-Estos servidores no cuentan con respaldos por archivos o bases de datos, es decir si presenta una falla se restaura por completo el servidor, si requiere respaldos para SQL, o archivos debe usar las cuentas FTP/SSH que le otorgamos sin costo, para colocar ahi manualmente o con su software sus archivos sensibles, o contratar un plan especial de respaldos si este no esta incluido en su contrato,
La responsabilidad de iSiGNTEC es contar con al menos un respaldo disponible para su cuentas o archivos, este backup deberá ser el más reciente y que pueda ser usado para la restauración, la fecha del respaldo será de entre 1 y 30 día atras, si el cliente necesita proteger sus archivos por hora,.
Constructor de sitios web Premium
Para el caso de shared y reseller usted puede instalar el constructor en cualquier dominio o subdominio que tenga en su cuenta de hosting, puede realizar sus pruebas o realizar vistas previas solo se tomara como un sitio activo una vez que haga click en publicar, si el número de sitios o páginas publicadas supera a las incluidas en su plan, le será generado un cargo mensual de $ 1 USD por cada sitio extra que haya publicado, si por error ha publicado un sitio web o tiene uno que ya no desea utilizar contáctenos para darlo de baja y evitar el cargo extra en su cuenta.
Constructor de sitios web gratuito para resellers y VPS-VDS
Usted puede usar el constructor en cualquier cuenta cpanel bajo la modalidad plan gratis que es una versión limitada, el software es instalado bajo petición sin costo, además de 1 sitio en versión premium con todas las funciones, si desea versiones premimum adicionales, le será generado un cargo mensual de $ 1 USD por cada sitio extra que haya publicado.
El soporte técnico para el constructor incluido en los planes de hosting es solo para problemas que impidan construir su sitio, asesorías en el uso generan cargos adicionales, solo algunos planes de diseño web incluyen asesorías en el uso del programa.
Garantías y reembolsos
Garantía de Uptime – Le brindamos la garantía de que su sitio permanecerá 99.9% visible en internet o no disponible máximo 44 min. al mes, si su sitio no estuviera visible por más de este periodo podrá solicitar a nuestro equipo de atención al cliente el reembolso total del mes en el cual se presentó este problema, además usted será bonificado con un mes más de servicio completamente gratis en cuentas compartidas y resellers. Usted puede verificar continuamente la visibilidad de nuestros servicios en el siguientes vínculos; estado del servidor, estado de los servicios, monitor de uptime. iSiGNTEC no se hace responsable por bajas en los servicios ocasionadas por abusos o malas configuraciones por parte del usuario, o problemas que causen exclusivamente downtime en la cuenta del cliente y no en el servidor completo, la garantía no aplica si su servidor o cuenta regresa una conexión satisfactoria en los puertos 21, 22, 25, 26, 80, 465, 587, 3306, 2083, 2087, 53, así como no aplica el tiempo que ocupen nuestros ingenieros para reparar su sitio u aplicación, tampoco los downtime programados por mantenimientos o el tiempo que haya sido bloqueada su IP por accesar erróneamente a su servicio.
-Garantías 30 días de reembolso – Si usted después de haber realizado su pago no está satisfecho con nuestros servicios, podrá solicitar a nuestro equipo de atención al cliente la devolución del total de su importe pagado, para shared, reseller, VPS-VDS sin panel de control Linux y sitebuilder, si requiere un reembolso para servidores VPS-VDS con cpanel o Windows server se descontará de su pago $17 USD correspondiente a la licencia cpanel/windows, para cualquier caso tampoco podremos devolver la cuota por procesamiento de pagos online mostrada en el recibo, NO hay devoluciones por registros de dominios, licencias, planes u horas de soporte técnico o desarrollo web. Sin importar los meses que haya pagado por anticipado, únicamente podremos realizar reembolso a su banco o tarjeta de crédito si lo solicita dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su pago su pago, el tiempo de bonificación es en máximo de 30 días, si usted solicita un reembolso posterior, solo podremos reintegrarle los fondos a su cuenta de cliente, al efectuar cualquiera de sus pagos acepta está política, el pago del 16% de IVA tampoco es reembolsado.
-Garantía de precios bajos – Le garantizamos que si usted contrata un servicio le respetaremos el precio por todo el tiempo contratado, tenemos el mejor servicio, los mejores precios, su cuenta no sufrirá ningún incremento durante el periodo que haya contratado, a medida de lo posible le mantendremos el precio inicial al renovar su servicio o producto, más no es obligatorio de nuestra parte mantenerle el mismo precio al realizar una renovación.
Cualquier violación a los Términos de Servicio de iSiGNTEC eliminan cualquier posibilidad de un reembolso.
Impuestos del 16% IVA (SAT solo México)
El impuesto del IVA aplica solo a usuarios de México. Están exentos de este impuesto usuarios de otros países.
Facturación (SAT solo México)
Para facturar sus servicios el cliente debe cubrir el impuesto correspondiente IVA y solicitar la factura desde nuestro portal en https://www.isigntec.com/secure/facturacion.php siendo el tiempo de entrega de hasta 96 hrs naturales, si lo realiza por otros medios la factura puede demorar hasta 15 días naturales.
Es responsabilidad del cliente solicitar su factura desde nuestro portal después de que su pago haya sido aplicado, solo podrá facturarse durante el mes donde fue confirmado su pago, se debe revisar muy bien los datos antes de generar la factura ya que NO se cancelan facturas por errores de captura del cliente. Todos los pagos realizados a nuestra cuenta bancaria ya sea por transferencia o deposito en efectivo deben facturarse. Si el cliente por alguna razón ajena a iSiGNTEC no generó su factura en la fecha limite ya no podrá facturar, en casos muy especiales y de ser posible se podrá solicitar la emisión de facturas después de la fecha limite pagando cargos extras.
Configuración de cuentas, cargos adicionales y cancelación
La activación y configuración de servicios al momento de la contratación de algún servicio de hosting compartido o reseller, una vez recibido y validado su pago la cuenta de hosting será activada inmediatamente, los servidores VPS-VDS tardan 24 hrs. máximo y los servidores dedicados hasta 3 días. Posteriormente los pagos estarán programados de acuerdo al periodo de contratación que se haya seleccionado.
En el caso de ser requerido podemos solicitarle al cliente documentación necesaria que valide su identidad y forma de pago.
Los recibos que se encuentren vencidos por servicios de hosting, dominios o relacionados les será añadido el 1% o 1 USD como mínimo, según sea el caso sobre el total del adeudo del recibo.
Los servicios por servicios de hosting o relacionados que presenten un recibo vencido por más de 4 días serán suspendidos pudiendo generarse otros cargos por la reactivación.
Los servicios de hosting, resellers, VPS-VDS o servidores que presenten un adeudo de 7 o más días serán eliminados juntos con toda su información de nuestros servidores online, si el cliente requiere una restauración posterior a la eliminación y en el caso de que estuviera disponible un respaldo deberá cubrir el pago de los recibos vencidos y cargos extras por la recuperación de su cuenta o archivos.
Procedimiento de Cancelación Shared, reseller, VPS-VDS y planes de constructor de sitios.
Si el cliente ya no requiere renovar su servicio es necesario que notifique su deseo de cancelación del servicio 10 días naturales antes de que su próximo periodo de servicio comience, si la cuenta es un servidor dedicado, servidor virtual VPS-VDS, que tenga instalado cpanel u otra licencia especial y el cliente no realizo la cancelación de su servicio a tiempo acepta a cubrir el pago de la renovación de estas licencias aunque ya no requiera continuar con su servicio. Debe ser tomado en cuenta que una vez que se solicita la cancelación del servicio y la petición se encuentra dentro del periodo correcto, los servicios y licencias serán cancelados de inmediato, por lo cual es responsabilidad única del cliente haber hecho un respaldo de su información ANTES de solicitar la cancelación de su servicio. iSiGNTEC no se hace responsable por la pérdida de información una vez que el cliente haya solicitado la cancelación de su servicio.
Procedimiento de pago, renovación y cancelación de servidores dedicados
– El contrato mínimo es de 1 mes y debe renovarse con 5 días como mínimo de anticipación.
– Aunque su servicio tenga vigencia de 30 días le estarán llegando notificaciones de vencimiento 5 días antes.
– Si no se recibe su pago 5 días antes del vencimiento el servidor estará activo pero será cancelado y borrado al cumplir los 30 días.
– No nos hacemos responsables por la información eliminada por procesos de cancelación por falta de pago.
– Si aún desea ocupar su servidor y la cancelación ya no se puede revertir se deberá contratar uno nuevo migrando su información.
– La ayuda técnica por migración de un servidor cancelado a otro puede generar cargos adicionales.
Métodos y confirmaciones de pagos
Aceptamos pagos seguros con tarjeta de crédito y débito procesados por Pay Pal, Stripe, transferencias bancarias, y para México además pagos en Oxxo, y Farmacias del Ahorro, la confirmación de su pago tarda los siguientes tiempos en confirmarse: pagos procesados por Pay Pal con Visa, Mastercard, o American Express inmediata, pagos procesados por Stripe con Visa, Mastercard, o American Express máximo en 4 hrs. las transferencias sean por SPEI o bancarias pueden tardar en reflejarse hasta 48 hrs. hábiles y el cliente debe notificar su pago que no sea digital por correo ticket o chat, bajo ningún motivo iSiGNTEC está obligado a renovar dominios, cuentas de hospedaje o cualquier otro servicio sin que se haya reflejado su pago en nuestra cuenta bancaria, o plataformas de pago online, por lo que el cliente acepta que sus servicios pueden ser suspendidos si su pago no aparece en firme antes de las fechas de vencimiento.
Cancelación de pagos por el tarjetahabiente
Si el cliente por error reporta a su banco como cargo no reconocido el pago de un servicio o producto previamente entregado o configurado por iSiGNTEC deberá realizar nuevamente el pago anterior más cargos administrativos del 10% del total del recibo no reconocido dentro de las siguientes 24 hrs. naturales de que se le notifico que fue recibida una disputa o reclamación, así mismo deberá firmar un documento digital responsabilizandose de está cancelación, de no recibirse el pago la cuenta será suspendida y eliminada en las siguientes horas.
Comisión por uso de plataforma de pago en línea o terminal física
Todos los pagos online realizados desde nuestro portal de clientes o con terminal física les será añadido un cargo del 3% en pagos menores a $1500 USD del total del recibo más IVA para clientes de México, en pagos mayores a $1500 USD pueden presentarse comisiones adicionales de hasta un 2%, si facturara su recibo este concepto aparecerá en su factura como “Seguro y protección para pagos en línea”.
Registro, transferencias, verificación, ciclo de vida de dominios
Todos nuestros dominios web son registrados a nombre del cliente y en completo control desde el área de clientes, se da acceso a cambio de DNS, actualización de contactos, registrar lock, y obtención de código EPP para ser transferido a otro registrador.
Para transferir cualquier dominio este deberá estar vigente, estar desbloqueado (registrar lock) tener acceso al email del registrante y tener más de 15 días de vigencia. El tiempo máximo de transferencia es de 10 días.
-Periodo de Suspensión o gracia: Según el dominio a partir del día siguiente de la fecha de vencimiento y puede durar hasta 44 días, en cuyo caso existe un cargo adicional por reactivación, el dominio ha caducado y deja de funcionar.
-Periodo de castigo o redención: Según el dominio a partir de los 30 a 44 días naturales de la fecha de vencimiento y puede durar hasta 40 días, en cuyo caso existe un cargo adicional por reactivación. Debe renovarse de inmediato si quiere mantenerlo.
-Periodo de eliminación previa: Según el dominio a partir de los 60 a 74 días naturales de la fecha de vencimiento, el dominio ya no puede ser recuperado y tendrá que esperarse a su liberación para que pueda ser registrado nuevamente.
Por lineamientos que marca la ICANN todos los clientes nuevos que registren un nuevo dominio con nosotros deberán validar el email del registrante mediante un correo enviado, de no recibirse esta validación el dominio será suspendido por el registrador de dominio, nuestra empresa iSiGNTEC no puede extender estos procesos o evitar la suspensión de los dominios que no hayan sido verificados.
Cargos por renovación de dominios expirados
Una vez vencido el nombre de dominio el cual no haya sido renovado el cliente acepta cubrir los siguientes gastos extras de cobranza y recuperación: una vez expirado el dominio y durante 29 días la cuota será de $3 a $20 USD, del día 30 al 55 la tarifa de recuperación será de $45 USD como mínimo o la cantidad requerida por el registrador, esto en dólares americanos o el equivalente a su moneda.
Promociones o descuentos
La vigencia de las promociones será especificada en anuncio publicitario en el caso de que dicho anuncio no tenga vigencia la promoción estará vigente siempre y cuando este publicado y sea visible en nuestro sitio web, los términos de las promociones podrán cambiar en cualquier momento, y se mantendrán en los casos que iSiGNTEC crea conveniente, las promociones del 50% o más publicadas en nuestro portal son solo para clientes nuevos, a menos que indique lo contrario.
Todos los planes de hosting, VPS-VDS, servidores dedicados que incluyan cpanel como panel de control incluyen la emisión automática de certificados de seguridad, la vigencia de estos certificados así como vigencia y activación es realizada por CPANEL nuestra empresa iSiGNTEC no puede acelerar estos procesos o cambiar la vigencia de los certificados.
Servicio de prueba gratuita de hospedaje web – El periodo de prueba de nuestros servicios está marcado dentro de nuestro sitio o por el tiempo que la promoción lo indique, solo se incluye ayuda técnica para un evento básico y solo se podrá activar una cuenta por usuario previamente validando su identidad con el envío de copias de documentos digitales, si el cliente desea continuar utilizando el servicio deberá contratar un paquete de hospedaje a más tardar un día antes del vencimiento de la prueba gratuita, de no hacerlo la cuenta y toda la información será eliminada.
Promoción de dominio gratis de por vida – Nos reservamos el derecho de cancelar la renovación gratuita del dominio si el cliente ha infringido nuestros términos y condiciones, ha presentado un pago vencido o suspensión de su servicio. Si el cliente incurriera en alguno de los puntos anteriores está promoción y deberá cubrir los cargos correspondientes para renovar su dominio.
iSiGNTEC Se reserva el derecho de cancelar o dar de baja cualquier cuenta que haya sido abierta dentro de alguna promoción en la cual el cliente no haya realizado pago alguno por el uso del servicio y utilice su cuenta de manera gratuita, de ser así el usuario será notificado previamente por e-mail.
Programa de afiliados por referidos
El programa de afiliados por referidos son beneficios gratuitos que no tienen costo de inscripción, iSiGNTEC se reserva el derecho de modificar, cancelar o dar de baja el programa en cualquier momento.
Cualquier cliente que ingrese al programa de afiliados por referidos deberá aceptar los siguientes puntos:
1.- Las cuentas de cliente (iSiGNTEC) suspendidas, cerradas o con pagos pendientes no califican para pago y las comisiones serán canceladas de su cuenta de afiliado.
2.- El programa de afiliados no aplica para compras que usted mismo haya realizado usando su propio link de afiliado aun cuando sean cuentas de cliente con registro diferente, tenemos varios métodos para detectar este tipo de abuso o fraude.
3.- Puede incluir su link de afiliado en medios digitales, como su sitio web, correos electrónicos, o compartirlo en sus redes sociales.
4.- Todas las cuentas de afiliados para recibir el pago de comisiones deben tener un mínimo de 100 visitas de referidos distintos (clics) solo cuando tenga este número visitas será aplicable el pago de comisiones, aún cuando el dinero este liberado.
5.- Las cuentas con porcentaje de conversiones arriba del 10% serán revisadas y la comisión estará pendiente de pago. Ejemplo.- 10 visitas y 1 compra representa 10% de conversión.
6.- Una vez que su referido haya realizado una compra usted deberá esperar 60 días naturales para recibir el dinero en su cuenta bancaria o USD vía Pay Pal si esta fuera de México, la comisión que pagamos es sobre el total del pago del cliente, a mayor referidos el porcentaje de su comisión se incrementará.
7.- Las comisiones no aplican a registros de dominios, servidores dedicados, certificados SSL, licencias y complementos de productos.
8.- Las comisiones solo son por el primer pago que haya realizado cada nuevo cliente no son recurrentes.
9.- El porcentaje de comisión inicial a pagar es: 15% desarrollo web y VPS-VDS, 20% hosting cpanel y reseller.
Responsabilidad del cliente
Usted será el único responsable de todas las acciones desempeñadas dentro de su cuenta de hospedaje, reseller, VPS-VDS o servidor dedicado aún si estas no hayan sido realizadas por usted, si fuera este caso el cliente en cuanto detecte el mal uso por parte de alguno de sus usuarios de su cuenta se obliga a notificar a iSiGNTEC de manera inmediata este problema.
El cliente acepta librar de toda responsabilidad a iSiGNTEC de cualquier reclamo o queja que resulte del uso indebido de los servicios.
Es responsabilidad del cliente estar al pendiente de nuestros correos, comunicados y tickets de servicio ya que estos medios principales para notificarle información importante de sus servicios, pagos, facturación, mantenimiento de plataforma y servidores, las notificaciones por WhatsApp, SMS no sustituyen a las anteriores y solo se envían para algunos eventos, no estamos obligados a realizar llamadas telefónicas, para notificaciones de su cuenta y/o pagos.
El simple hecho de abrir una cuenta o recibir los servicios de iSiGNTEC, resume que el cliente acepta estos términos sin excepción alguna.
Tipo de soporte técnico y tiempos de respuesta
El soporte técnico en el horario descrito en: https://www.isigntec.com/horarios-de-atencion/es por medio de tickets, correos y chats desde nuestro sitio web, por WhatsApp solo atendemos asuntos no técnicos, si el cliente no utiliza nuestro sistema de tickets y nos contacta por otros correos que no se hayan registrado en nuestro portal de clientes acepta que puede haber una demora de varias horas o días en recibir respuesta, solo si el cliente contrato soporte telefónico podrá solicitar soporte técnico por voz o WhatsApp sin necesidad de abrir tickets, los clientes que no cuenten con este servicio y nos contacten por este medio solo se les podrá dar el status de ticket más no brindarle soporte, respuestas o soluciones a sus problemas.
El soporte técnico incluido en el hosting y servidores es solo para asuntos relacionados con archivos, permisos, php, mysql, correos o cualquier otra función incluida en cpanel. Brindarle apoyo para corregir problemas con la programación, optimización, código de su página web, remover malware, es de cortesía, esto incluye explicarle el manejo de su web.
En los planes que incluyan Softaculous, usted puede instalar cualquier aplicación contenida en el auto instalador de aplicaciones, siendo el único responsable del uso de las mismas, no damos soporte técnico a estás u otras aplicaciones desarrolladas por terceros y ajenas al hosting, como cortesía se le puede apoyar en algunas pero no es parte de nuestro servicio, si fuera el caso iSiGNTEC avisará previamente al cliente si se requiere un pago extra para apoyarle en su solicitud que no sea a las tareas cubiertas por soporte técnico.
El soporte técnico incluido para nuestro constructor de sitios web y cuentas de emailing gratuitas solo incluye problemas que le impidan crear, editar, publicar su web o enviar sus comunicados así como problemas relacionados con el hosting y plataformas incluidas.
Brindarle apoyo en el manejo de estos programas es de cortesía, si fuera el caso iSiGNTEC avisará previamente al cliente si se requiere un pago extra para apoyarle en su solicitud que no sea de soporte técnico, estas plataformas incluyen tutoriales online y guías interactivas sin costo.
Todos los tickets son respondidos en el orden que fueron recibidos y dentro de nuestros tiempos promedio de atención, únicamente se atienden de manera prioritaria cuando exista un problema con el servidor que cause un downtime, si le cliente requiere atención inmediata y no puede esperar deberá pagar por atención prioritaria según nuestros costos publicados en la nuestro sitio web.
Política de privacidad y resguardo de datos sensibles
Tenemos una estricta política de no solicitar ni almacenar ningún tipo de información referente a sus tarjetas de crédito, todos nuestros pagos son procesados por medio de Pay Pal, y Stripe por lo cual nosotros nunca tenemos acceso a estos datos. Todos sus datos personales, como email, dirección, teléfono, archivos en cuentas de hospedaje, y documentos para la validación de su cuenta son estrictamente privados, no compartimos información con terceros. En el caso de registro de dominios sus datos serán enviado a las entidades correspondientes en el control y registro de nombres de dominio, si usted no solicita privacidad en whois sus datos serán visibles a cualquier usuario que realicé una búsqueda del nombre de su dominio. Puede consultar nuestro aviso de privacidad en: https://www.isigntec.com/aviso-de-privacidad/
Privacidad en archivos y correos del usuario
Todos sus archivos, correos e información alojada en nuestros servidores son estrictamente privados y de acceso exclusivo del cliente, iSiGNTEC solo podrá accesar a la información del cliente en los siguientes casos: Malware detectado que esté afectando la cuenta red o servidores, soporte técnico solicitado por el cliente, o cuando se requiera hacer una revisión por sospecha de abuso del servicio o uso indebido de la cuenta.
Cualquier violación a estos Términos de Servicio resultará en la cancelación de los servicios. iSiGNTEC se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio sin notificación previa alguna.
Los Términos de Servicio están sujetos a cambio sin previo aviso.
Fecha de última actualización: 12/08/2023
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Aviso de privacidad y protección de datos ( latinoamérica y Europa )
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Soluciones Isigntec SAS de CV en lo sucesivo iSiGNTEC, con domicilio en calle Abetos 2 B, colonia Cumbres de San Mateo, ciudad Estado de México, municipio o delegación Naucalpan, c.p. 53210, en la entidad de Naucalpan de Juárez, país México, y portal de internet www.isigntec.com, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:
¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:
Proveer los servicios y productos que ha solicitado
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:
Notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos Comunicarle sobre cambios en los mismos Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo Realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos Para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con usted Mercadotecnia o publicitaria Prospección comercial
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines secundarios, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior a través del siguiente mecanismo:
Ingresar a https://www.isigntec.com/secure/submitticket.php?step=2&deptid=6 y enviar su solicitud
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.
¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:
Nombre Copia digital de identificación o número de Registro Federal de Contribuyentes (RFC) o alguno de los siguientes registros; Clave única de Registro de Población (CURP), PP (Pasaporte), CC (Ced. de ciudadanía), CE (Ced. de extranjería), NIT (Num. de Identificación Tributario), TI (Tarjeta de Identidad) DNI (Doc. Nal. de Identidad), LC (Lic. para conducir), CU (Cred. oficial universitaria), RUC (Reg. Único de Contribuyente), CI (Ced. de identidad ), CIP (Ced. de identidad personal), CIC (Ced. de identidad civil), TDI (Tarjeta de identidad ). Nacionalidad Domicilio Teléfono particular Teléfono celular Correo electrónico Firma electrónica Edad Fotografía Correo electrónico institucional Teléfono institucional Página de internet personal o de la empresa Redes sociales Proveedor de Hosting actual Datos de identificación Datos de contacto
¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?
Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro y fuera del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:
Destinatario de los datos personales / Finalidad / Requiere del consentimiento Internet.bs Corp., / Registro y transferencia de dominios / No Network Information Center México S.C., / Registro y transferencia de dominios / No Google Inc. / Manejo de campañas publicitarias online / No Facebook Inc. / Manejo de redes sociales, campañas publicitarias online / No Comodo Inc. / Certificados de seguridad /No Geotrust Inc. / Certificados de seguridad / No cpanel Inc. / Certificados de seguridad / No Hivelocity Ventures Corporation / Hospedaje web /No Hetzner Online GmbH / Hospedaje web /No ElasticEmail, Inc. / Email marketing /No SMTP Corp. / Email marketing /No Internet Bs. Corp. / Registro y transferencia de dominios /No Hexonet Inc. / Registro y transferencia de dominios / No
¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente medio:
Ingresar a https://www.isigntec.com/secure/submitticket.php?step=2&deptid=6 y enviar su solicitud
Para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, ponemos a su disposición el siguiente medio:
Ingresar a https://www.isigntec.com/secure/submitticket.php?step=2&deptid=6 y enviar su solicitud
Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:
a) Nombre de la persona o departamento de datos personales: Departamento de privacidad b) Domicilio: calle Abetos 2 B, colonia Cumbres de San Mateo, ciudad Estado de México, municipio o delegación Naucalpan, c.p. 53210, en la entidad de Naucalpan de Juárez, país México c) Correo electrónico: privacidad@isigntec.com d) Número telefónico: (+5255) 65887390, 76799650
Usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través del siguiente medio:
Ingresar a https://www.isigntec.com/secure/submitticket.php?step=2&deptid=6 y enviar su solicitud
Para conocer el procedimiento y requisitos para la revocación del consentimiento, ponemos a su disposición el siguiente medio:
Ingresar a https://www.isigntec.com/secure/submitticket.php?step=2&deptid=6 y enviar su solicitud
¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?
Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:
Solicitándolo ingresando a https://www.isigntec.com/secure/submitticket.php?step=2&deptid=6
El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet
Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías, los utilizaremos para los siguientes fines:
Estadísticas de posicionamiento web, y seguimiento para el apoyo a clientes
Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:
Identificadores, nombre de usuario y contraseñas de una sesión Idioma preferido por el usuario Región en la que se encuentra el usuario Tipo de navegador del usuario Tipo de sistema operativo del usuario Fecha y hora del inicio y final de una sesión de un usuario Páginas web visitadas por un usuario Búsquedas realizadas por un usuario Publicidad revisada por un usuario
Asimismo, le informamos que su información personal será compartida con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines: Destinatario de los datos personales / Finalidad Tawkto / Registro de asistencia online y accesos a páginas visitadas Google Inc. / Registro de accesos a páginas visitadas Microsoft Corp. / Registro de accesos a páginas visitadas
¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de: http://www.isigntec.com/privacidad.html
El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad es el siguiente:
http://www.isigntec.com/privacidad.html
Fecha de última actualización: 7/07/2022
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Fecha de última actualización: 7/07/2022
